כאשר אתם יוצאים מן החנות לאחר שביצעתם רכישה של בגדים, האם אתם שמים לב אל השקית אשר מועברת אליכם? האם אתם תשימו לב כי בחנות שאליה אתם ניגשים בצורה תדירה יש שקיות ניילון חדשות עם עיצוב שמתאים ללוגו של החנות? האם תרגישו את ההבדל כאשר השקית מעוצבת בצורה נוחה יותר מן הפעם הקודמת בה הנשיאה של השקית עם המוצרים הייתה לגמרי לא נוחה?
ככל שהשנים חולפות בעלי עסקים שמים לב לעובדה כי כל הדברים הקטנים אשר מרכיבים את סך השירות שהלקוח מקבל משפיעים במידה רבה על החוויה של הרכישה בחנות, ולכן השקעה בכל אחד מן הפרטים ההלו הינה השקעה אשר חוזרת אל העסק בצורה של רווחיות בטוחה.
עם רמה הולכת וגואה של תחרות בין עסקים בתחומים דומים, היצירה של מיתוג בולט ושירות שהוא הדבר הכי נעים שיכול להיות ללקוח היא דבר שבו לוקחות חלק גם השקיות שנמסרות ללקוח בתום הרכישה. איזו שקית הכי אהבתם לקבל כאשר סיימתם את הקנייה?